Achter elke klantervaring en gecontroleerde financiële transactie bij Axepta BNP Paribas Benelux zitten toegewijde teams en een duidelijke visie. Aan het hoofd hiervan staat Benoît Borckmans, verantwoordelijk voor de teams Customer Care en Financial Operations. Zijn professionele loopbaan illustreert een geleidelijke opbouw van expertise in klantenservice en financiële operaties, gekenmerkt door opeenvolgende overstappen binnen bedrijven in volle ontwikkeling. 

Zijn professionele loopbaan getuigt van een sterke ervaring in acquiring. Tijdens de integratie van Ingenico In-store binnen Axepta BNP Paribas Benelux, bekleedde hij eerst de functie van Customer Experience Expert, om vervolgens door te groeien naar de functie van Operational Development Manager, waarbij hij de optimalisatie van klantenrelaties combineerde met het ontwerpen van strategische reportingen. Gebaseerd op deze ervaring koos hij ervoor om zich opnieuw te richten op klantcontact door Customer Care Manager te worden. Sinds 2026 leidt Benoît een tweede team, Financial Operations, waar hij toezicht houdt op de activiteiten rond debiteurenbeheer, acquiring-ondersteuning en klantfinanciën.

Zijn ervaring heeft hem doen inzien hoe cruciaal samenwerking en uitwisseling tussens collega’s zijn.  Deze vaststelling bracht hem ertoe te solliciteren naar de functie van verantwoordelijke Customer Care, om vervolgens zijn verantwoordelijkheden uit te breiden naar Financial Operations. Het gezamenlijke beheer van beide teams vereist een overkoepelende visie en versterkte coördinatie om een hoog niveau van klantenservice te handhaven, de klantervaring te optimaliseren, de operationele efficiëntie te verbeteren. Deze aanpak beantwoordt zowel strategische als operationele uitdagingen voor Axepta Paribas Benelux. 

Een overkoepelende functie, waarbij het niet alleen gaat om het optimaliseren van processen, maar vooral om bruggen te slaan tussen teams om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Door middel van nauwkeurige reportingen en actief luisteren legt deze de basis voor een nauwere samenwerking, altijd met de klant als centraal uitgangspunt. 

Om een vlotte samenwerking tussen deze twee teams te garanderen, creëert Benoît Borckmans een klimaat van vertrouwen, waarbij transparante communicatie en continue prestatieverbetering worden gestimuleerd. Zijn doelstellingen als verantwoordelijke omvatten het behalen van de SLA’s (Service Level Agreements) en KPI’s (Key Performance Indicators), terwijl hij er ook op toeziet dat elk teamlid zich kan kan ontplooien en professioneel groeien. Klanttevredenheid en operationele resultaten zijn sleutelindicatoren, en de tastbare impact van het teamwerk op de klantervaring versterkt de motivatie van de medewerkers. 

De balans tussen de twee teams berust op een flexibele organisatie, die toelaat om in te spelen op noodsituaties die kunnen ontstaan binnen Customer Care of Financiële Operaties. Deze flexibiliteit wordt mogelijk gemaakt door een efficiënte taakdelegatie aan adjunctverantwoordelijken en experts, alsook door het vermogen om prioriteiten snel bij te sturen wanneer dat nodig is. 

Zijn leidinggevende aanpak plaatst de menselijke factor centraal. Deze steunt op principes van samenwerking, vertrouwen en verantwoordelijkheidszin, met een participatieve werkwijze. Actief luisteren, het begrijpen van de behoeften en beperkingen van de teams, alsook het creëren van een gezond werkklimaat worden beschouwd als essentiële hefbomen voor duurzame prestaties.