Vacature Customer Service
Werk je graag in een dynamische omgeving, ondersteund door tools die je toelaten om je te concentreren op de écht belangrijke taken? Help je graag klanten? Ben je analytisch, nauwkeurig, goed georganiseerd en lever je graag een kwalitatieve dienstverlening? Herken je jezelf? Lees verder!
Wie zijn wij?
Wij zijn Axepta BNP Paribas Benelux, de nieuwe partner in het verwerken van kaartbetalingen voor professionele klanten. We leveren deze diensten vandaag al aan onze klanten, en hebben grote ambities om in de volgende jaren te groeien.
Om die ambitieuze doelstellingen te realiseren zoeken we gemotiveerde collega’s om onze teams te versterken.
Wat is de jobinhoud?
Als Commercial Support Medewerker maak je deel uit van het operationele team dat de administratieve taken uitvoert en ondersteuning biedt aan onze klanten en verkopers. Meer specifiek zal je nakijken of we alle benodigde documenten ontvangen hebben bij aanvragen van nieuwe klanten, en zal je op basis hiervan een risico-analyse maken, en ook after-sales service leveren.
Kort gezegd zal je een essentiële rol spelen in het goede verloop van de klantenrelatie!
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Als Commercial Support Medewerker zijn je belangrijkste taken :
- Risico-analyse van nieuwe klanten en beslissing om de klanten te aanvaarden,
- Implementeren van complexe dossiers,
- Nakijken of de nieuwe contracten correct ingevuld werden,
- Nakijken of de klantgegevens voor bestaande klanten nog up-to-date zijn, en deze aanpassen indien nodig,
- Klantenondersteuning bieden in geval van technische problemen,
- Je klanten en collega’s helpen indien ze een vraag of probleem hebben.
Daarnaast werk je ook mee in diverse projecten binnen het team en de onderneming. Je zorgt mee voor beschrijving en optimalisatie van de processen en verzorgt de opleiding van nieuwe collega’s. Je werkt mee aan controles, budgetopvolging en monitoring van de performantie van het team.
Je persoonlijkheid
- Je analyseert graag, hebt oog voor detail, bent autonoom en wordt niet snel gestresseerd,
- Je bent nauwkeurig, gestructureerd en kan je werk goed organiseren
- Je bereikt graag de doelstellingen die je stelt voor jezelf
- Je draagt bij aan een positieve werksfeer, want je weet dat we enkel als team de beste resultaten kunnen halen
- Je bent nieuwsgierig en leert graag nieuwe dingen
- Je werkt in het belang van de klant (het is dankzij onze klanten dat we bestaan) en staat de klant vriendelijk bij wanneer hij je contacteert
- Eerlijkheid en een open geest zijn waarden die je sterk onderschrijft.
Je competenties
- Je hebt een bachelor-diploma, of equivalent door ervaring
- Je communiceert helder en duidelijk
- Een ervaring in een administratief team of in customer support is een toegevoegde waarde
- Je kan de Microsoft Office tools gebruiken
- Je hebt een zeer goede gesproken en geschreven kennis van het Nederlands. Kennis van Frans is een toegevoegde waarde.
Jobgerelateerde competenties
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren - Brieven, tabellen, … invoeren volgens instructies
- Kopieerwerk verrichten
- Telefonische oproepen aannemen
- Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
- Een boodschap noteren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
Persoonsgebonden competenties
- Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
- Omgaan met stress
- Leervermogen hebben
- Zin voor nauwkeurigheid hebben
- Contactvaardig zijn
- Plannen (= ordenen)
- Regels en afspraken nakomen
- Samenwerken als hecht team
- Commercieel zijn
- Zelfstandig werken
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
Aanbod
Bij Axepta BNP Paribas Benelux staat het welzijn en de motivatie van onze teams centraal. We bieden je een aantrekkelijke mengeling van een uitdagende jobinhoud, een leuke teamgeest in een start-up mentaliteit binnen een mensgerichte onderneming met toffe collega’s.
Daarnaast bieden je een competitief salarispakket met zeer uitgebreide voordelen (smartphone en abonnement, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecochèques, …).
De kantoren van Axepta BNP Paribas liggen in Brussel, dichtbij het Noordstation. We werken gemiddeld 40% van onze tijd via telewerk.