Een stabiele en betrouwbare groep

De Groep Sofabel is veel meer dan een gewone buurtwinkel. Met drie winkels voor voedingswaren en huishoudartikelen, Sofabel, Annasr en Anfa 123, heeft de groep zich gevestigd als een vaste waarde in de levendige wijken van Brussel. Vanuit de overtuiging dat nabijheid, service en flexibiliteit essentieel zijn, blijft Sofabel voortdurend zoeken naar manieren om zijn activiteiten te optimaliseren en klanten een vlotte winkelervaring te bieden Vanuit die ambitie groeide de samenwerking tussen BNP Paribas Fortis en Axepta BNP Paribas Benelux, uit van een eenvoudig voorstel tot een brede samenwerking. 

Een proactief voorstel, geen vraag van de klant

In tegenstelling tot veel andere projecten kwam het initiatief voor deze samenwerking niet  van de klant zelf.  BNP Paribas Fortis nam het initiatief om een afspraak te organiseren, nadat de klantenportefeuille vooraf samen met Axepta BNP Paribas Benelux was gescreend. Tijdens dit gesprek ontdekte het team van Axepta BNP Paribas Benelux een voordeligere oplossing voor de kosten van electronische betalingen van de Sofabel-groep. Een uitgelezen kans om de groep een voordeligere oplossing aan te bieden. 

De werkwijze was eenvoudig: ze vergeleken de huidige factuur van Sofabel met het aanbod van Axepta BNP Paribas Benelux en organiseerden een ontmoeting om de oplossing toe te lichten. Sofabel testte het nieuwe systeem eerst in één winkel voordat ze het in al hun vestigingen invoerden. De voordelen waren meteen duidelijk: een overzichtelijke interface, uitbetalingen die binnen één werkdag op hun bankrekening beschikbaar zijn en, een uitstekende service. Tevreden over de oplossing besloten de klanten al snel   om deze ook in hun twee andere winkels, Annasr en Anfa 123 te implementeren.

Een vlotte samenwerking waarin iedereen elkaar aanvult

Het succes van dit project is gebaseerd op een uitstekende samenwerking tussen alle betrokken partijen. Sébastien Dubois, Relationship Manager bij BNP Paribas Fortis in het Business Center Brussel-Zuid, speelde een sleutelrol door het eerste contact te leggen en de gesprekken te organiseren. Kevin Solo, Account Manager bij Axepta BNP Paribas Benelux, bracht zijn technische kennis in door betaaloplossingen voor te stellen en de klant te begeleiden bij de installatie. Dankzij de complementaire rol van beide medewerkers kon de klant snel een beslissing nemen en verliep de installatie vlekkeloos. Zo kreeg Sofabel  begeleiding op maat, afgestemd op de concrete behoeften van het bedrijf. 

Nieuwe perspectieven voor een duurzame samenwerking

Wat begon als een eenvoudige optimalisatie van de kosten voor elektronische betalingen, groeide uit tot een bredere bancaire samenwerking. Onder de indruk van de kwaliteit van de dienstverlening besloot Sofabel om al zijn geldstromen en financieringscontracten voor het werkkapitaal (Straight Loan) bij BNP Paribas Fortis onder te brengen. Zo werd het partnerschap nog verder versterkt. Maar daar blijft het niet bij. Dankzij deze succesvolle samenwerking zijn er nieuwe kansen ontstaan, zoals de vernieuwing van de betaalterminals via Axepta BNP Paribas Benelux. Voor Sofabel is BNP Paribas Fortis niet langer alleen een bank, maar een strategische partner die klaarstaat om hen op lange termijn te ondersteunen in de verdere groei.

Een succesverhaal dat inspireert

Dit verhaal illustreert perfect hoe initiatief, luisterbereidheid en een complementaire aanpak een eenvoudig voorstel kunnen omvormen tot een samenwerking waar beide partijen beter van worden. Door proactief in te spelen op de behoeften van Sofabel en oplossingen op maat aan te bieden, hebben BNP Paribas Fortis en Axepta BNP Paribas Benelux niet alleen een klant aan zich gebonden, maar ook de deur geopend naar toekomstige samenwerkingen. Een mooi voorbeeld van hoe proactiviteit en vertrouwen, in de bankwereld en daarbuiten, de basis vormen voor een duurzame relatie.