Dans le monde numérique actuel, les fraudeurs ne cessent de trouver de nouvelles méthodes pour inciter les gens à partager des informations sensibles ou à effectuer des virements. L’usurpation d’identité est un type de fraude que nous observons et dont nos clients nous parlent de plus en plus. Dans ces arnaques, le fraudeur se fait passer pour une personne de confiance, un collègue du service informatique, votre banque ou même votre prestataire de solutions de paiement. Leur objectif est de vous convaincre de traiter un remboursement, de partager des identifiants de connexion ou de divulguer des données confidentielles. Ces escroqueries peuvent toucher n’importe qui, quel que soit son poste ou son expérience. C’est pourquoi il est essentiel de rester vigilant et de savoir repérer les signaux d’alerte. 

Le scénario commence souvent par un appel téléphonique, un e-mail ou même un message urgent. La personne à l’autre bout du fil semble professionnelle, utilise un langage familier et fait même référence à des procédures ou processus réels. Elle peut prétendre qu’il y a un problème urgent, une transaction incorrecte ou un remboursement en attente nécessitant une attention immédiate. Son ton est persuasif, parfois même pressant, pour vous inciter à agir rapidement sans vérifier. Mais voici le piège : aucune organisation légitime ne vous poussera jamais à partager des informations sensibles ou à effectuer des transactions financières sans une vérification appropriée. 

Alors, comment vous protéger, vous et votre organisation ? Tout d’abord, vérifiez toujours l’identité de la personne qui vous contacte. N’utilisez jamais les coordonnées fournies dans le message suspect lui-même. Si la demande semble inhabituelle ou trop urgente, il pourrait s’agir d’une fraude. 

Un autre signe d’alerte est lorsque l’appelant demande des informations qu’il devrait déjà posséder. Par exemple, aucun contact interne légitime, comme le service informatique, ne vous demanderait soudainement vos coordonnées bancaires. De même, les transactions de test ne doivent jamais dépasser 1 €. Toute demande supérieure à ce montant doit déclencher une alerte. Les organisations légitimes ne vous demanderont jamais de transférer de l’argent, de traiter un remboursement ou de partager des identifiants de connexion sans raison valable. Si le service informatique ou un service technique vous contacte avec une demande inhabituelle, surtout si elle implique des transactions, vérifiez toujours leur identité ou consultez votre responsable avant de poursuivre. 

Si vous avez un doute, prenez du recul et demandez-vous si la demande est logique. Si quelque chose vous semble suspect, prenez le temps de vérifier avant d’agir. 

Il est également important de se rappeler que les fraudeurs ne ciblent pas seulement les individus, mais exploitent aussi la confiance au sein des équipes. Ils peuvent se faire passer pour un manager, un collègue d’un autre service ou même un partenaire externe. Vérifiez systématiquement les demandes inhabituelles, surtout si elles concernent des données sensibles ou de l’argent. Un message rapide à l’expéditeur présumé via un canal vérifié ou à votre responsable peut vous éviter, ainsi qu’à votre entreprise, des pertes importantes. 

Enfin, signalez immédiatement toute activité suspecte à votre direction ou à la personne désignée dans votre organisation. Si vous recevez un appel ou un message qui vous semble douteux, informez-en la personne compétente. Même s’il s’avère que c’était une fausse alerte, le signalement permet aux organisations de suivre les nouvelles tactiques de fraude et de protéger les autres. Chez Axepta BNP Paribas, par exemple, des équipes dédiées travaillent en continu pour surveiller et prévenir les fraudes, mais leur efficacité dépend de la vigilance et de l’action rapide de chacun.