Quand les fraudeurs se font passer pour quelqu’un d’autre

Dans le monde numérique actuel, les fraudeurs ne cessent de trouver de nouvelles méthodes pour inciter les gens à partager des informations sensibles ou à effectuer des virements. L’usurpation d’identité est un type de fraude que nous observons et dont nos clients nous parlent de plus en plus. Dans ces arnaques, le fraudeur se fait passer pour une personne de confiance, un collègue du service informatique, votre banque ou même votre prestataire de solutions de paiement. Leur objectif est de vous convaincre de traiter un remboursement, de partager des identifiants de connexion ou de divulguer des données confidentielles. Ces escroqueries peuvent toucher n’importe qui, quel que soit son poste ou son expérience. C’est pourquoi il est essentiel de rester vigilant et de savoir repérer les signaux d’alerte. 

Les escrocs utilisent l’urgence et la familiarité pour manipuler leurs victimes

Le scénario commence souvent par un appel téléphonique, un e-mail ou même un message urgent. La personne à l’autre bout du fil semble professionnelle, utilise un langage familier et fait même référence à des procédures ou processus réels. Elle peut prétendre qu’il y a un problème urgent, une transaction incorrecte ou un remboursement en attente nécessitant une attention immédiate. Son ton est persuasif, parfois même pressant, pour vous inciter à agir rapidement sans vérifier. Mais voici le piège : aucune organisation légitime ne vous poussera jamais à partager des informations sensibles ou à effectuer des transactions financières sans une vérification appropriée. 

Les principaux signaux d’alerte à surveiller

Alors, comment vous protéger, vous et votre organisation ? Tout d’abord, vérifiez toujours l’identité de la personne qui vous contacte. N’utilisez jamais les coordonnées fournies dans le message suspect lui-même. Si la demande semble inhabituelle ou trop urgente, il pourrait s’agir d’une fraude. 

Ne partagez jamais de données sensibles en réponse à des demandes inattendues

Un autre signe d’alerte est lorsque l’appelant demande des informations qu’il devrait déjà posséder. Par exemple, aucun contact interne légitime, comme le service informatique, ne vous demanderait soudainement vos coordonnées bancaires. De même, les transactions de test ne doivent jamais dépasser 1 €. Toute demande supérieure à ce montant doit déclencher une alerte. Les organisations légitimes ne vous demanderont jamais de transférer de l’argent, de traiter un remboursement ou de partager des identifiants de connexion sans raison valable. Si le service informatique ou un service technique vous contacte avec une demande inhabituelle, surtout si elle implique des transactions, vérifiez toujours leur identité ou consultez votre responsable avant de poursuivre. 

Faites confiance à votre instinct si quelque chose vous semble suspect

Si vous avez un doute, prenez du recul et demandez-vous si la demande est logique. Si quelque chose vous semble suspect, prenez le temps de vérifier avant d’agir. 

Il est également important de se rappeler que les fraudeurs ne ciblent pas seulement les individus, mais exploitent aussi la confiance au sein des équipes. Ils peuvent se faire passer pour un manager, un collègue d’un autre service ou même un partenaire externe. Vérifiez systématiquement les demandes inhabituelles, surtout si elles concernent des données sensibles ou de l’argent. Un message rapide à l’expéditeur présumé via un canal vérifié ou à votre responsable peut vous éviter, ainsi qu’à votre entreprise, des pertes importantes. 

Comment les emails piratés mènent à la fraude aux paiements 

Les fraudeurs ne se limitent pas au phishing ou aux logiciels malveillants : ils exploitent aussi des processus en apparence anodins. Récemment, un client a reçu une facture par email en PDF. Sans qu’il le sache, son compte email avait été piraté, permettant au fraudeur de modifier le numéro IBAN sur la facture. 

Un rappel crucial : vérifiez toujours les coordonnées de paiement via un canal fiable, comme un portail sécurisé (ex. : PEPPOL) ou un appel téléphonique à un numéro connu, avant tout virement. La vigilance à chaque étape est essentielle pour contrer ces menaces en évolution. 

Signaler les soupçons protège toute l’organisation 

Enfin, si vous remarquez quoi que ce soit d’inhabituel, un email inattendu, une facture modifiée ou un appel suspect, signalez-le immédiatement à votre responsable ou à la personne désignée dans votre organisation. Même si c’est une fausse alerte, un signalement rapide permet aux équipes d’identifier de nouvelles tactiques de fraude et d’éviter des risques plus larges. Chez Axepta Paribas Benelux, par exemple, des équipes spécialisées surveillent et préviennent les activités frauduleuses, mais leur efficacité dépend de la vigilance et de l’action rapide de chacun. Restez attentif, vérifiez les détails et parlez-en : c’est ainsi que nous protégeons collectivement nos activités.