Dans un secteur où de nombreux acteurs délocalisent leur service client, Axepta BNP Paribas Benelux choisit la proximité. « Nous sommes une entreprise belge, avec un siège et un centre logistique en Belgique. Notre service client est assuré ici, interne dans l’entreprise par des collaborateurs qui parlent la langue du client. En cas de besoin, nous nous rendons aussi sur place chez le client. », explique Cédric Lenaerts, CEO d’Axepta BNP Paribas Benelux. Une approche différente de celle de concurrents qui externalisent leur support ou n’offrent pas de service sur le terrain. 

Axepta BNP Paribas Benelux connaît la réalité économique des PME belges et les soutient avec des solutions innovantes, telles que Axepta BNP Paribas Soft, une application mobile qui transforme un smartphone en terminal de paiement, sans frais d’achat ou de location, ni abonnement. C’est une solution simple, flexible et sans coûts cachés. 

Cette logique s’inscrit dans une politique tarifaire claire. « Nous évaluons toujours le « total cost of ownership » pour proposer la solution la plus adaptée en fonction de la situation individuelle du commerçant. », précise Cédric Lenaerts. « Nous recommandons à nos clients de ne pas seulement regarder les investissements initiaux comme le coût d’achat d’un terminal, mais aussi les frais des transactions.», il explique. En effet, un certain terminal peut être moins cher au niveau du prix d’achat, mais les frais de transactions peuvent accumuler et devenir cher à long terme. Il faut aussi vérifier qu’il n’y a pas de coûts cachés comme des frais pour le versement des transactions sur un compte bancaire, des frais de reporting ou des frais de gestion de dossier. Chez Axepta BNP Paribas, tous ces éléments sont inclus et donc gratuits dans tous nos formules. 

(Ciné Télé Revue, 2025)