Chez Axepta BNP Paribas, il s’agit de fournir des solutions de paiement électronique exceptionnelles, mais aussi des personnes qui contribuent chaque jour à ce succès. Nous nous sommes récemment entretenus avec Véronique Detry, Manager Easy Acquiring Center team, qui nous fait part de son expérience et de sa vision du travail chez Axepta BNP Paribas, de son parcours professionnel et de l’importance de son équipe pour la croissance de l’entreprise.

Le parcours vers Axepta BNP Paribas : évoluer dans un environnement de scale-up

Véronique a commencé sa carrière dans la télévente et a depuis élargi son expérience en occupant divers postes d’encadrement. Après 20 ans, elle a décidé de rejoindre Axepta BNP Paribas, à la recherche d’un nouveau défi dans un environnement dynamique de scale-up. Chez Axepta BNP Paribas, elle a trouvé cette opportunité : « L’avantage de travailler chez Axepta BNP Paribas, c’est la liberté que j’ai eue de partir de zéro, d’apporter de nouvelles idées et de contribuer à la réflexion sur la façon dont nous continuons à développer l’entreprise », dit-elle.  

Le rôle de Véronique au sein d’Axepta BNP Paribas

Le rôle de Véronique chez Axepta BNP Paribas est multiple et stimulant. Elle est chargée d’attirer et d’accompagner les talents, d’améliorer la fidélisation des clients et de développer son équipe. Ses tâches quotidiennes comprennent le coaching des membres de son équipe, l’analyse des performances et la création de nouveaux projets pour améliorer la satisfaction des clients et les résultats des ventes.

« Mon objectif est d’atteindre les résultats escomptés par l’entreprise. Je travaille avec neuf personnes, chacune étant unique. Le défi consiste à les rendre heureuses, à les stimuler et à les faire évoluer, tout en travaillant ensemble, en tant qu’équipe soudée, pour atteindre ce résultat », explique Véronique.

Elle travaille également en étroite collaboration avec d’autres départements d’Axepta BNP Paribas, tels que le marketing et le sales enablement, afin de créer des synergies et d’optimiser les processus.

L’accent mis sur le coaching d’équipe et la gestion des personnes

Véronique accorde une grande importance au bien-être de son équipe. Elle est convaincue que lorsque les employés se sentent bien, les notes augmentent. « Il est important de veiller à ce que les gens se sentent bien dans leur travail. Ils sont présents, mais c’est un signe d’énergie. Lorsqu’ils sont heureux, les résultats s’améliorent », explique-t-elle.

Dans son rôle de « people manager », Véronique aide non seulement les membres de son équipe à obtenir leurs notes, mais aussi à se développer sur le plan personnel et professionnel. Elle veille à ce que chacun se sente écouté et encourage une communication ouverte et honnête. « Chez Axepta BNP Paribas, il existe une culture d’ouverture. Tout le monde s’entraide et les idées sont valorisées, quelle que soit la position occupée », déclare Véronique.

L’importance de son équipe au sein d’Axepta BNP Paribas

L’équipe de Véronique chargée de la télévente et de la fidélisation des clients joue un rôle crucial au sein d’Axepta BNP Paribas. Ensemble, ils sont le premier point de contact pour les clients, depuis leur arrivée jusqu’à la livraison du terminal. Ils s’assurent que toutes les questions administratives sont en ordre et que le client est bien accompagné tout au long du processus.

« Les équipes veillent à ce que tout se passe bien du début à la fin. Elles assurent le suivi du client et veillent à ce que tout se passe bien », explique Véronique.

Les plus de travailler chez Axepta BNP Paribas

Ce que Véronique apprécie le plus dans son travail chez Axepta BNP Paribas, ce sont les gens et la culture de l’entreprise. « Les gens sont formidables. Tout le monde est ouvert d’esprit et prêt à travailler ensemble dans un seul but : le succès d’Axepta BNP Paribas et du client », dit-elle. « Vous pouvez mettre vos idées sur la table et elles sont écoutées. Personne ne se sent supérieur à l’autre, nous travaillons vraiment en équipe.

Travailler chez Axepta BNP Paribas offre des opportunités non seulement de développement personnel, mais aussi de développement professionnel. Véronique est convaincue que son équipe et la culture d’entreprise sont la clé du succès d’Axepta BNP Paribas.

L’histoire de Véronique est un exemple inspirant de la manière dont on peut évoluer au sein d’Axepta BNP Paribas, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que responsable de l’équipe Télévente et fidélisation des clients, elle joue un rôle essentiel dans la réussite de l’entreprise, et son leadership et son engagement font que son équipe se sent motivée et soutenue.