Achter elke klantervaring en gecontroleerde financi\u00eble transactie bij\u202fAxepta BNP Paribas Benelux zitten toegewijde teams en een duidelijke visie. Aan het hoofd hiervan staat Beno\u00eet Borckmans, verantwoordelijk voor de teams\u202fCustomer Care\u202fen\u202fFinancial Operations. Zijn professionele loopbaan illustreert een geleidelijke opbouw van expertise in klantenservice en financi\u00eble operaties, gekenmerkt door opeenvolgende overstappen binnen bedrijven in volle ontwikkeling. <\/p>\n\n\n\n
Zijn professionele loopbaan getuigt van een sterke ervaring in acquiring. Tijdens de integratie van Ingenico In-store binnen Axepta BNP Paribas Benelux, bekleedde hij eerst de functie van\u202fCustomer Experience Expert, om vervolgens door te groeien naar de functie van Operational Development Manager, waarbij hij de optimalisatie van klantenrelaties combineerde met het ontwerpen van strategische reportingen. Gebaseerd op deze ervaring koos hij ervoor om zich opnieuw te richten op klantcontact door\u202fCustomer Care Manager\u202fte worden. Sinds 2026 leidt Beno\u00eet een tweede team, Financial Operations, waar hij toezicht houdt op de activiteiten rond debiteurenbeheer, acquiring-ondersteuning en klantfinanci\u00ebn.<\/p>\n\n\n\n
Zijn ervaring heeft hem doen inzien hoe cruciaal samenwerking en uitwisseling tussens collega’s zijn. \u202fDeze vaststelling bracht hem ertoe te solliciteren naar de functie van verantwoordelijke Customer Care, om vervolgens zijn verantwoordelijkheden uit te breiden naar\u202fFinancial Operations. Het gezamenlijke beheer van beide teams vereist een\u202foverkoepelende visie\u202fen\u202fversterkte co\u00f6rdinatie\u202fom een\u202fhoog niveau van klantenservice\u202fte handhaven, de\u202fklantervaring\u202fte optimaliseren, de\u202foperationele effici\u00ebntie\u202fte verbeteren. Deze aanpak beantwoordt zowel\u202fstrategische als operationele uitdagingen voor Axepta Paribas Benelux. <\/p>\n\n\n\n
Een overkoepelende functie, waarbij het niet alleen gaat om het optimaliseren van processen, maar vooral om bruggen te slaan tussen teams om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.\u202fDoor middel van nauwkeurige reportingen en actief luisteren legt deze de basis voor een nauwere samenwerking, altijd met de klant als centraal uitgangspunt. <\/p>\n\n\n\n
Om een vlotte samenwerking tussen deze twee teams te garanderen, cre\u00ebert Beno\u00eet Borckmans een klimaat van vertrouwen, waarbij transparante communicatie en continue prestatieverbetering worden gestimuleerd. Zijn doelstellingen als verantwoordelijke omvatten het behalen van de\u202fSLA\u2019s (Service Level Agreements) en\u202fKPI\u2019s (Key Performance Indicators), terwijl hij er ook op toeziet dat elk teamlid zich kan kan ontplooien en professioneel groeien. Klanttevredenheid en operationele resultaten zijn sleutelindicatoren, en de tastbare impact van het teamwerk op de klantervaring versterkt de motivatie van de medewerkers. <\/p>\n\n\n\n
De balans tussen de twee teams berust op een flexibele organisatie, die toelaat om in te spelen op noodsituaties die kunnen ontstaan binnen\u202fCustomer Care\u202fof\u202fFinanci\u00eble Operaties. Deze flexibiliteit wordt mogelijk gemaakt door een effici\u00ebnte taakdelegatie aan adjunctverantwoordelijken en\u202fexperts, alsook door het vermogen om prioriteiten snel bij te sturen wanneer dat nodig is. <\/p>\n\n\n\n
Zijn leidinggevende aanpak plaatst\u202fde menselijke factor centraal. Deze steunt op principes van samenwerking, vertrouwen en verantwoordelijkheidszin, met een\u202fparticipatieve werkwijze. Actief luisteren, het begrijpen van de behoeften en beperkingen van de teams, alsook het cre\u00ebren van een gezond werkklimaat worden beschouwd als\u202fessenti\u00eble hefbomen voor duurzame prestaties. <\/p>\n\n\n\n
Axepta BNP Paribas werft aan! Bekijk onze carri\u00e8repagina en wie weet word jij binnenkort onze nieuwe collega!<\/p>\n\n\n\n