Maak kennis met Maria, de drijvende kracht achter de gloednieuwe afdeling van Axepta BNP Paribas: \u201cOperational Enablement en Service Solution\u201d. In een recent interview geeft ze ons een kijkje in haar nieuwe rol en wat dit betekent voor de toekomst van Axepta BNP Paribas. Maria\u2019s passie voor constante verbetering van diensten en haar liefde voor het aangaan van nieuwe uitdagingen maken haar de perfecte persoon om dit innovatieve team te leiden.<\/p>\n\n\n\n
Axepta BNP Paribas is snel gegroeid, en met groei komt de behoefte aan effici\u00ebnte processen. Maria\u2019s team is er om het bedrijf naar het volgende niveau te tillen. “In het begin, als een bedrijf groeit, ligt de focus op alles gedaan te krijgen. Maar nu is het tijd om processen en de kwaliteit van de service te verbeteren om de klanttevredenheid verder te verhogen,” legt Maria uit.<\/p>\n\n\n\n
De missie van haar team? De kwaliteit van de service die Axepta BNP Paribas biedt nog verbeteren. En deze missie wordt uitgevoerd door middel van drie belangrijke initiatieven:<\/p>\n\n\n\n
Maria is enthousiast over de impact die haar afdeling zal hebben op Axepta BNP Paribas. “Het gaat de communicatie tussen alle teams binnen Axepta BNP Paribas verbeteren,” zegt ze. Door te focussen op het grotere geheel zal haar team de effici\u00ebntie in alle gebieden verbeteren. Daarnaast is het belangrijkste doel opnieuw het verbeteren van de kwaliteit en het leveren van service op hoog niveau aan onze klanten.<\/p>\n\n\n\n
Hoe ziet een typische dag er voor Maria uit? “Veel vergaderingen,” lacht ze. Maar deze vergaderingen zijn cruciaal omdat ze ervoor zorgen dat haar team alles heeft wat ze nodig hebben om succesvol te zijn. Maria is niet alleen co\u00f6rdinerend; ze is actief betrokken in het team en biedt net als andere teamleden ondersteuning aan alle teams binnen Axepta BNP Paribas, en in het bijzonder voor Customer Experience, en zorgt ervoor dat ze de tools en trainingen hebben die nodig zijn om uit te blinken.<\/p>\n\n\n\n
Maria\u2019s team is verdeeld in drie rollen: een Operational Enablement en Service Solution Specialist (Christopher), een Expert (Evi) en Maria zelf als Manager. Hoewel elke rol specifieke verantwoordelijkheden heeft, werkt het team samen, waarbij elk lid klaar staat om elke taak aan te pakken dat op hun pad komt.<\/p>\n\n\n\n
Na gewerkt te hebben in ICT bij de Europese Commissie en daarna bij Ingenico in e-payments en boarding, koos ze voor Axepta BNP Paribas vanwege de grootte en de mogelijkheden die het biedt. “Ik wilde werken op een plek waar communicatie eenvoudig en effici\u00ebnt is, en minder procedureel,” zegt ze. Ze waardeert de hechte sfeer van een kleiner team, waar ze de tijd kan nemen om zich met iedereen bezig te houden.<\/p>\n\n\n\n
De grootte van Axepta BNP Paribas maakt ook persoonlijke groei en evolutie mogelijk. Maria geniet van de vari\u00ebteit in haar werk en de mogelijkheid om in nieuwe rollen te stappen wanneer dat nodig is. “Er is altijd veel te doen, en je zult je niet vervelen. Het is fantastisch,” voegt ze toe.<\/p>\n\n\n\n
Maria houdt van uitdagingen. Toen ze voor het eerst manager werd van de klantenserviceafdeling, moest ze bijna helemaal vanaf 0 beginnen, maar ze hield van de uitdaging om opnieuw een team samen te stellen om onze klanten te ondersteunen met het oog op klanttevredenheid. Nu dat dit team op volle toeren draait, is ze enthousiast om haar ervaring in klantenservice en business samen te brengen in haar nieuwe rol, met een focus op effici\u00ebntie en verbetering.<\/p>\n\n\n\n
Maar wat Axepta BNP Paribas echt bijzonder maakt voor Maria, is de team spirit. “Iedereen begrijpt de noodzaak om verder te reiken wat betreft service voor onze klanten. Iedereen wil een verschil maken, en dat is fantastisch,” zegt ze. Deze gedeelde toewijding aan excellentie maakt elke uitdaging gemakkelijker aan te pakken.<\/p>\n\n\n\n
Bij Axepta BNP Paribas gaan uitdagingen gepaard met eindeloze mogelijkheden voor groei en leren. Als je klaar bent om het verschil te maken in een bedrijf dat teamwork, effici\u00ebntie en continue verbetering waardeert, ontdek dan onze carri\u00e8remogelijkheden.<\/p>\n\n\n\n
Axepta BNP Paribas werft aan! Bekijk onze carri\u00e8repagina en wie weet word jij binnenkort onze nieuwe collega!<\/p>\n\n\n\n