{"id":18306,"date":"2024-01-23T17:38:57","date_gmt":"2024-01-23T16:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.axepta.be\/?p=18306"},"modified":"2026-02-26T09:33:33","modified_gmt":"2026-02-26T08:33:33","slug":"decouvrez-damienne-la-force-multitache-daxepta-bnp-paribas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.axeptabnpparibas.be\/fr\/blog\/2024\/01\/23\/decouvrez-damienne-la-force-multitache-daxepta-bnp-paribas\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez Damienne, la force multit\u00e2che d’Axepta BNP Paribas !"},"content":{"rendered":"\n

Une journ\u00e9e dans la vie de Damienne : <\/strong>s\u2019assurer que tout roule pour les clients Axepta BNP Paribas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chez Axepta BNP Paribas, Damienne est une personne aux multiples casquettes : elle est responsable de l’onboarding du client, de l\u2019assistance acquiring<\/a> et de la relation client. Dans cette interview, Damienne nous donne un aper\u00e7u de son travail dans le monde du paiement \u00e9lectronique, en expliquant les diff\u00e9rentes responsabilit\u00e9s qui d\u00e9finissent son r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

Onboarding, acquiring et relation client : un trio d’expertises<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0En quoi consiste exactement l’onboarding ?\u00a0\u00bb, avons-nous demand\u00e9 \u00e0 Damienne. Sa r\u00e9ponse d\u00e9crit le processus d’int\u00e9gration des clients. Une fois que l\u2019\u00e9quipe commerciale d\u2019Axepta BNP Paribas a finalis\u00e9 un contrat avec un nouveau client, l’\u00e9quipe de Damienne prend le relai pour garantir la conformit\u00e9 en v\u00e9rifiant les informations sur le client, en confirmant la possibilit\u00e9 de travailler avec lui et en int\u00e9grant le client de mani\u00e8re transparente dans le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Les relations clients,<\/del> vont \u00e9videmment plus loin que la phase d’onboarding. Tandis que l’\u00e9quipe commerciale d\u2019Axepta BNP Paribas prend en charge les nouveaux clients, l’\u00e9quipe de Damienne prend soin des clients existants en veillant \u00e0 leur satisfaction et \u00e0 les assister dans leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne l’acquiring, Damienne nous explique que c’est un peu plus compliqu\u00e9 que l’assistance classique aux clients – c’est en quelque sorte la deuxi\u00e8me ligne de support, comme par exemple les changements de num\u00e9ro de compte .<\/p>\n\n\n\n

Un aper\u00e7u d<\/strong>u travail quotidien de Damienne<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Curieux de savoir comment se d\u00e9roule une journ\u00e9e de travail normal, nous nous sommes plong\u00e9s dans l’emploi du temps de Damienne. Les r\u00e9unions sont \u00e0 l’honneur, avec des rencontres toutes les semaines portant sur la planification, l’organisation, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la mise \u00e0 jour des nouvelles informations et des nouveaux processus.<\/p>\n\n\n\n

Les interactions quotidiennes avec les \u00e9quipes commerciales et de conformit\u00e9 assurent le bon fonctionnement des processus et leur am\u00e9lioration constante. Damienne accorde \u00e9galement la priorit\u00e9 aux r\u00e9unions individuelles avec les membres de son \u00e9quipe, favorisant ainsi une culture de communication ouverte. Deux fois par semaine, elle s’entretient avec les experts de son \u00e9quipe (sp\u00e9cialis\u00e9s dans les questions financi\u00e8res, les syst\u00e8mes d\u2019Axepta BNP Paribas,\u2026) pour v\u00e9rifier que tout se passe bien.<\/p>\n\n\n\n

Le chemin vers Axepta BNP Paribas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le parcours qui a amen\u00e9 Damienne chez Axepta BNP Paribas a commenc\u00e9 alors qu’elle \u00e9tait cheffe d’\u00e9quipe dans une autre entit\u00e9 du groupe BNP Paribas. La d\u00e9cision de passer \u00e0 Axepta BNP Paribas a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9e par la volont\u00e9 de rester au sein du groupe BNP Paribas, par la nature \u00e9volutive de notre entreprise et par les d\u00e9fis uniques que repr\u00e9sente le pilotage d’une entreprise en pleine \u00e9volution. Elle appr\u00e9cie l’autonomie qui lui est accord\u00e9e dans la prise de d\u00e9cision, ce qui lui permet d’orienter son \u00e9quipe et de contribuer \u00e0 la croissance d’Axepta BNP Paribas.<\/p>\n\n\n\n

Trouver de la joie dans <\/strong>le travail<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outre les r\u00e9unions et les responsabilit\u00e9s, Damienne aime l’aspect social de son travail. Travailler avec les gens, cr\u00e9er des relations au sein de son \u00e9quipe et s’assurer que les clients ont une exp\u00e9rience agr\u00e9able, voil\u00e0 ce qui rend son travail gratifiant. Axepta BNP Paribas, ce n’est pas seulement l’onboarding des clients, c’est aussi le travail d’\u00e9quipe et la collaboration pour le bien de l’entreprise et du client.<\/p>\n\n\n\n

Rejoignez Damienne et son \u00e9quipe chez Axepta BNP Paribas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout en participant aux d\u00e9fis du monde des transactions \u00e9lectroniques, Damienne invite d’autres personnes \u00e0 rejoindre la famille Axepta BNP Paribas. Si vous avez envie d’une carri\u00e8re dynamique et \u00e9volutive, consultez notre page carri\u00e8res<\/a> pour d\u00e9couvrir comment vous pourriez vous aussi faire partie de l’histoire d’Axepta BNP Paribas. Embarquez pour un voyage o\u00f9 les d\u00e9fis rencontrent les opportunit\u00e9s de croissance – rejoignez Axepta BNP Paribas<\/a> d\u00e8s aujourd’hui !<\/p>\n\n\n\n

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Vous recherchez \u00e9galement un emploi vari\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n

Axepta BNP Paribas recrute ! Consultez notre page carri\u00e8res ci-dessous et deviendrez bient\u00f4t notre nouveau coll\u00e8gue !<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir nos offres d’emploi<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une journ\u00e9e dans la vie de Damienne : s\u2019assurer que tout roule pour les clients Axepta BNP Paribas Chez Axepta BNP Paribas, Damienne est une personne aux multiples casquettes : elle est responsable de l’onboarding du client, de l\u2019assistance acquiring et de la relation client. 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