Aujourd’hui, nous avons le plaisir de rencontrer S\u00e9bastien, agent logistique chez Axepta BNP Paribas et notre super-h\u00e9ros \u00e0 nous en mati\u00e8res de terminaux de paiement. Il travaille au centre de distribution \u00e0 Waterloo et \u00e9voque, entre autres, les diff\u00e9rentes \u00e9tapes qui jalonnent la commande d’un terminal de paiement jusqu\u2019\u00e0 la livraison aux clients.<\/p>\n\n\n\n
Sans logistique, pas de business.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n L’importance de la logistique s\u2019illustre par ce simple fait : sans logistique, il n\u2019y aurait pas de terminaux de paiement en circulation. L’\u00e9tendue et la complexit\u00e9 de cette branche se d\u00e9voilent d\u2019autant plus lorsque nous nous penchons sur ces quelques chiffres cl\u00e9s. Le d\u00e9partement logistique d’Axepta BNP Paribas est responsable du traitement et du stockage d’environ 8570 terminaux de paiement et de 5500 bases de rechargements et de l’exp\u00e9dition d’une moyenne de 530 terminaux de paiement aux clients par mois. Cela va sans dire que la logistique constitue un maillon indispensable de notre organisation.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ex\u00e9cution d\u2019une commande s\u2019accompagne d\u2019un processus logistique qui exige une planification et une organisation bien rod\u00e9es. S\u00e9bastien travaille depuis 3 ans au sein du d\u00e9partement logistique d’Axepta BNP Paribas. \u201cNous nous effor\u00e7ons de livrer nos terminaux de paiement au client le plus rapidement possible. Cela nous tient \u00e0 c\u0153ur et nous y parvenons presque \u00e0 chaque fois. Dans plus de 95% des cas, nos terminaux de paiement sont r\u00e9ceptionn\u00e9s par nos clients dans les 48h suivant la demande dans notre syst\u00e8me. Notre d\u00e9lai de livraison moyen est m\u00eame de 15h, ce qui respecte amplement la dur\u00e9e de d\u00e9lai pr\u00e9vu qui est de 10 jours ouvrables.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n De la pr\u00e9paration \u00e0 la r\u00e9ception<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019une commande est valid\u00e9e, le personnel logistique se charge de la pr\u00e9paration du terminal de paiement. Cela implique une s\u00e9rie de programmations qui ont pour but de maximiser la facilit\u00e9 d\u2019emploi de l’appareil. Lorsque le client le re\u00e7oit, il n’aura donc plus qu’\u00e0 le brancher. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 des tests visant \u00e0 assurer une performance optimale de l\u2019appareil, la logistique contacte le client, afin de v\u00e9rifier ses coordonn\u00e9es telles que l’adresse de livraison. Une fois cette \u00e9tape de v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire termin\u00e9e, le terminal de paiement est pr\u00eat pour l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Bien que ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes peuvent refl\u00e9ter une certaine simplicit\u00e9 dans leur \u00e9nonc\u00e9, l\u2019ensemble du processus logistique est r\u00e9alis\u00e9 exclusivement au moyen d\u2019interventions humaines\u00a0\u00bb, souligne S\u00e9bastien. \u00ab\u00a0La moindre op\u00e9ration peut engendrer de grands soucis. La logistique est donc une affaire de rigueur qui ne peut se permettre d\u2019accrocs. Chez Axepta BNP Paribas, on est plut\u00f4t bon \u00e9l\u00e8ve. L’application de processus de travail efficaces d\u00e9coulant de nos ann\u00e9es d’exp\u00e9rience nous permettent d\u2019\u00eatre constamment \u00e0 la fine pointe des derniers d\u00e9veloppements. Par exemple, malgr\u00e9 un stock d\u2019en moyenne 10 000 terminaux de paiement et autant d’accessoires comme les rouleaux de papier, chaque appareil peut \u00eatre parfaitement tra\u00e7\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Une fonction de r\u00eave englobant une grande vari\u00e9t\u00e9 de travail <\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Chez Axepta BNP Paribas, travailler dans la logistique ne rime pas qu\u2019avec le traitement de commande et la gestion de stockage. En effet, S\u00e9bastien est \u00e9galement en charge des installations et des r\u00e9parations \u00e0 domicile, en semaine et le week-end. \u00ab\u00a0J’aime le travail vari\u00e9. Je me sens donc de ce fait compl\u00e8tement dans mon \u00e9l\u00e9ment ici\u00a0\u00bb, nous explique S\u00e9bastien. \u00ab\u00a0Je travaille \u00e0 la fois au centre de distribution \u00e0 Waterloo et en d\u00e9placement, une combinaison qui me convient parfaitement.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Le travail logistique est avant tout un travail utile. Parmi ses nombreuses responsabilit\u00e9s, S\u00e9bastien endosse \u00e9galement le r\u00f4le d\u2019assistant technique aupr\u00e8s des coll\u00e8gues du service client\u00e8le et des clients par t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 domicile. \u00ab\u00a0La satisfaction client, c\u2019est bien de l\u2019obtenir, mais c\u2019est encore mieux de la conserver\u00a0\u00bb, nous indique S\u00e9bastien. \u00ab\u00a0Quitter le client en lui laissant un grand sourire, cela vaut de l’or. Dans ces moments-l\u00e0, on a parfois l’impression d’\u00eatre un coll\u00e8gue de superman ou de spiderman, d\u2019\u00eatre terminalman pour ainsi dire.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de paiement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n