{"id":11886,"date":"2022-09-15T10:50:48","date_gmt":"2022-09-15T08:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.axepta.be\/?p=11886"},"modified":"2022-09-15T10:50:50","modified_gmt":"2022-09-15T08:50:50","slug":"christopher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.axeptabnpparibas.be\/fr\/blog\/2022\/09\/15\/christopher\/","title":{"rendered":"De prospect \u00e0 client : rencontre avec Christopher, collaborateur onboarding chez Axepta BNP Paribas"},"content":{"rendered":"\n

Livrer syst\u00e9matiquement un terminal de paiement pr\u00eat \u00e0 l’emploi dans un d\u00e9lai maximum de 10 jours ouvrables apr\u00e8s la conclusion du contrat, c\u2019est un objectif qui nous tient \u00e0 c\u0153ur chez Axepta BNP Paribas. Dans un monde o\u00f9 la rapidit\u00e9 fait loi, c’est une qualit\u00e9 tr\u00e8s convoit\u00e9e par les clients. Christopher, qui travaille depuis 3 ans au sein du d\u00e9partement boarding d’Axepta BNP Paribas, nous en dit plus sur le processus d’onboarding des nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019onboarding d\u2019un nouveau client n’est pas une t\u00e2che qui s’improvise. \u00ab Dans un premier temps, notre t\u00e2che principale consiste \u00e0 recueillir, v\u00e9rifier et traiter les informations concernant un prospect \u00bb, nous explique Christopher.<\/p>\n\n\n\n

Un travail bien commenc\u00e9 est \u00e0 moiti\u00e9 termin\u00e9<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En tant qu\u2019institution financi\u00e8re et membre du groupe BNP Paribas Fortis, Axepta BNP Paribas est soumise \u00e0 des proc\u00e9dures de v\u00e9rification strictes concernant l’identit\u00e9 du prospect et son entreprise. Celles-ci ont pour but de prot\u00e9ger les consommateurs et de pr\u00e9venir toute forme d’utilisation abusive de nos produits, comme la fraude ou les escroqueries. Cela se fait \u00e0 travers divers param\u00e8tres pr\u00e9d\u00e9finis et au moyen de bases de donn\u00e9es comparatives qui analysent les informations de mani\u00e8re automatique. \u00ab L’avantage d\u2019une telle approche est que les mailles du filet sont tellement serr\u00e9es que la probabilit\u00e9 d\u2019une relation client fructueuse et durable est d\u2019autant plus \u00e9lev\u00e9e \u00bb, pr\u00e9cise Christopher.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Dans un deuxi\u00e8me temps, on incarne pour ainsi dire le r\u00f4le d’interface entre la vente<\/a>\u00a0et la logistique \u00bb, ajoute Christopher. \u00ab\u00a0On \u00e9tablit le lien entre le premier point de contact des clients et l’exp\u00e9diteur final du terminal. Nous veillons \u00e0 ce que les exigences communiqu\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de vente par le client soient correctement int\u00e9gr\u00e9s dans notre syst\u00e8me et ainsi transmises au service logistique responsable de l\u2019installation et de l’exp\u00e9dition de l’appareil. Ce, dans le but d\u2019envoyer le bon terminal avec les fonctionnalit\u00e9s demand\u00e9es chez le bon commer\u00e7ant \u00e0 la bonne adresse pour qu\u2019il puisse l\u2019utiliser d\u00e8s r\u00e9ception en toute autonomie.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un troisi\u00e8me volet faisant partie int\u00e9grante de notre travail ressemble \u00e9troitement au r\u00f4le g\u00e9n\u00e9ralement endoss\u00e9 par le service client\u00e8le, \u00e0 la diff\u00e9rence pr\u00e8s que celui-ci se limite aux demandes d\u2019interventions qui concernent uniquement le traitement des transactions (\u00e9galement appel\u00e9 \u00ab acquiring \u00bb). Les questions qui ont trait \u00e0 certaines transactions du commer\u00e7ant, au remboursement d’un client, au changement de compte en banque, aux modifications des fonctionnalit\u00e9s, aux adaptations des configurations des syst\u00e8mes pour accompagner le client dans son cycle de vie, etc. rel\u00e8vent donc de la comp\u00e9tence de l\u2019\u00e9quipe onboarding.<\/p>\n\n\n\n

Une fonction polyvalente qui a de l\u2019impact<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Ce qui me pla\u00eet dans ce m\u00e9tier, outre la vari\u00e9t\u00e9 et la complexit\u00e9 technique de certains dossiers, est la responsabilit\u00e9 \u00e0 multiples facettes que nous assumons \u00bb, nous souligne Christopher. \u00ab Je ne parle pas seulement de la d\u00e9cision finale qui nous revient d\u2019accepter ou non le commer\u00e7ant comme client en suivant les r\u00e8gles en place. Notre accueil et prise en charge impactent directement la future collaboration. La premi\u00e8re impression est souvent celle qui reste. Si le client rencontrent des obstacles de quelque nature que ce soit en d\u00e9but de parcours, cela risque de cr\u00e9er le sentiment que nous faillons \u00e0 notre promesse de fournir un excellent service. C’est pourquoi il est important d\u2019organiser l\u2019onboarding jusque dans les moindres d\u00e9tails. Compte tenu de cela, le d\u00e9lai de livraison end\u00e9ans les 10 jours ouvrables est pas mal du tout !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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