Le nombre de transactions \u00e9lectroniques augmente consid\u00e9rablement chaque ann\u00e9e. Par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derri\u00e8re, Axepta BNP Paribas a enregistr\u00e9 un accroissement de son nombre de transactions de pr\u00e8s de 35% au premier semestre 2022. Cela s\u2019explique par les avantages qu’offrent les paiements \u00e9lectroniques : ils sont faciles, rapides, s\u00e9curis\u00e9s et financi\u00e8rement plus avantageux que les esp\u00e8ces.<\/p>\n\n\n\n
Mais comment ces paiements par carte se d\u00e9roulent-ils dans le fond et quels sont les acteurs impliqu\u00e9s ? A qui devez-vous vous adresser en cas de questions ? Nous faisons le point pour vous.<\/p>\n\n\n\n
Qui est-ce ?<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Commen\u00e7ons par identifier les diff\u00e9rents acteurs. Nous en distinguons 6 :<\/p>\n\n\n\n Qui fait quoi ?<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les diff\u00e9rentes parties ayant \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9es, nous pouvons maintenant aborder le processus en soi.<\/p>\n\n\n\n En visitant votre commerce, le client d\u00e9cide d\u2019acheter quelque chose. Au moment du paiement \u00e9lectronique, votre terminal de paiement \u00e9change en une fraction de seconde une s\u00e9rie d\u2019informations avec les diff\u00e9rentes parties susmentionn\u00e9es. Celles-ci ont notamment la responsabilit\u00e9 de v\u00e9rifier si le ou la titulaire de la carte dispose de suffisamment de fonds sur son compte, si la carte est valide et non bloqu\u00e9e, si le code PIN est correct, si l’option \u00ab\u00a0paiement sans contact\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9e, si la connexion est s\u00e9curis\u00e9e, etc. Si tout est en ordre, l’\u00e9metteur approuve la transaction et l’acqu\u00e9reur permet alors l\u2019ex\u00e9cution de la transaction sur votre terminal de paiement.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00f4le d’Axepta BNP Paribas<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans la plupart des cas, les clients font appel \u00e0 Axepta BNP Paribas tant pour la fourniture d’une solution de paiement (g\u00e9n\u00e9ralement un terminal) que pour le traitement de leurs transactions (\u00e9galement appel\u00e9 \u00ab acquiring \u00bb). L\u2019approvisionnement aupr\u00e8s d\u2019un prestataire unique offre l\u2019avantage de disposer d\u2019un seul interlocuteur pour toutes questions et d\u2019agir rapidement. Nous connaissons bien votre commerce, vos objectives et vos activit\u00e9s de ventes. Cette vue d\u2019ensemble facilite une r\u00e9activit\u00e9 et un suivi optimis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n D’autre part, certains clients disposent d\u00e9j\u00e0 d’un terminal de paiement aupr\u00e8s d\u2019un autre fournisseur et nous ne nous occupons donc uniquement du traitement des transactions. Du fait de cette responsabilit\u00e9 partag\u00e9e entre Axepta BNP Paribas en tant qu’acqu\u00e9reur et le fournisseur de solutions de paiement, il est parfois difficile de savoir \u00e0 qui s’adresser en cas de besoin. Afin de garantir au mieux une assistance rapide et efficace, nous listons ci-dessous les demandes de renseignements rencontr\u00e9es le plus fr\u00e9quemment.<\/p>\n\n\n\n Conseils pratiques pour une assistance optimale<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour toute question relative aux transactions elles-m\u00eames (aper\u00e7u et informations, paiement sur votre compte, remboursement d’un client, etc.) ou \u00e0 votre contrat pour le traitement de vos transactions (commissions appliqu\u00e9es, modification de vos coordonn\u00e9es bancaires, ajout de sch\u00e9mas de cartes, etc.), vous pouvez contacter votre acqu\u00e9reur.<\/p>\n\n\n\n Si, en revanche, il y a un probl\u00e8me avec votre terminal de paiement (refus de paiement, probl\u00e8mes de batterie ou autres codes d\u2019erreur), c\u2019est le fournisseur de solutions de paiement que vous devez contacter. Dans certains cas, il peut y avoir un probl\u00e8me avec votre terminal de paiement li\u00e9 au traitement des transactions. Dans ce cas, votre fournisseur de solutions de paiement vous demandera de contacter votre acqu\u00e9reur.<\/p>\n\n\n\n Les questions concernant la facturation peuvent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 votre acqu\u00e9reur ou \u00e0 votre fournisseur de solutions de paiement, selon l’\u00e9metteur de la facture en question. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de toujours v\u00e9rifier qui a \u00e9mis la facture (pr\u00e9c\u00e9dente).<\/p>\n\n\n\n Envie d\u2019une solution tout-en-un aupr\u00e8s d\u2019un partenaire unique ?<\/p>\n\n\n\n